Informations COVID-19

Dans le contexte de la pandémie COVID-19 déclarée par l'Organisation mondiale de la santé, nous souhaitons vous informer que nous avons mis en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients, employés et partenaires, tout en vous fournissant le meilleur service d'investissement possible.

En tant que banque réglementée par la CSSF sous la supervision de la Banque centrale européenne, nous avons activé notre plan de continuité des activités avec toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que la banque reste opérationnelle dans les semaines à venir.

  • Nous avons interrompu tous les voyages internationaux et avons demandé à nos employés de rester prudents, bienveillants et attentifs;
     
  • Nous avons mis en place le télétravail pour nos employés, divisé les équipes et introduit des horaires de travail flexibles dans tous les départements;
     
  • Enfin soyez rassurés, nous avons pris toutes les dispositions pour garantir la qualité de nos services, notre personnel est entièrement préparé et équipé pour continuer à travailler et à accéder aux systèmes bancaires par des moyens qui maintiennent la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de toutes les données.

Néanmoins, dans les conditions actuelles du marché, nous avons enregistré un niveau plus élevé d'appels téléphoniques lié à une augmentation de l'activité de trading et des demandes d'ouverture de compte. Veuillez accepter nos excuses pour tout retard que vous pourriez rencontrer pendant que nous répondons à vos appels.

Toujours là pour vous accompagner au quotidien, nous vous recommandons fortement si vous avez le choix de nous contacter par e-mail à customerservice@internaxx.com. Nos heures de disponibilité par téléphone seront réduites de 9h à 17h et les demandes par email seront traitées de 8h à 22h.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité de service dans ces circonstances exceptionnelles et notre priorité première est de maintenir votre accès aux marchés financiers et la sécurité de vos actifs. Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.